Работаем ли мы по системе дропшиппинг?
Нет, не работаем.
Есть ли у нас опт?
Да, по вопросам оптовых покупок пишите на kharkiv@silver4me.com
Как ухаживать за изделиями?
Мы периодически публикуем информацию об уходе за изделиями из серебра, их хранении и чистке на сайте в разделе «Блог», а также на нашей страничке в Facebook - @silver4me.ua
Принимаем ли мы индивидуальные заказы?
Индивидуальный заказ возможен. Итоговая стоимость будет значительно выше стоимости изделий, представленных на сайте. В среднем, стоимость, например, серебряного кольца, выполненного по индивидуальному заказу, составит $150. Срок выполнения с учётом проверки готового изделия пробирной палатой: 1,5 – 2 месяца. Высокая цена и срок обусловлены выполнением всех стадий производства ювелирного изделия по индивидуальному заказу.
Принимаем ли мы заказы на изготовление изделий из других материалов, например, золота?
Нет.
Есть ли подарочная коробочка?
Да, изделия отправляются в бесплатной подарочной коробочке. Исключение составляют мелкие кулоны, шармы и шнурки. Они отправляются с авторской открыткой-конвертом. Но по вашей просьбе мы подберём подарочную коробочку и в том случае, если она не прилагается к товару.
Не повредится ли товар при пересылке?
Мы дополнительно оборачиваем заказ воздушно-пузырьковой плёнкой. Это предохраняет покупку от возможных повреждений при пересылке.
Какие гарантии на товар?
Мы продаём изделия собственного производства и отвечаем за качество украшений репутацией. Все товары перед реализацией проходят испытания в Восточном казённом предприятии пробирного контроля Министерства финансов Украины с проставлением на каждом изделии соответствующей отметки (пробы).
В случае приобретения бракованного товара (что маловероятно) мы по Вашему выбору либо вернём деньги, либо заменим товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки.
На товаре есть сведения о продавце?
Изделия имеют именник производителя, клеймо государственного предприятия пробирного контроля (пробу). К изделию прилагается бирка с наименованием производителя, артикулом и основными характеристиками товара – весом, видом камня вставки (при наличии). С изделием покупателю отправляется авторская открытка-конверт с адресами сайта и страниц компании в социальных сетях.
Торгуете ли вы оффлайн, где найти ваш магазин, чтобы посмотреть товар «вживую»?
Собственных торговых точек нет, реализация изделий в розницу организована через сайт silver4me.com
Также мы продаём на маркетплейсе prom.ua – магазин называется alexandria.in.ua – на этом ресурсе пройдена сертификация, получен престижный статус «Надёжный продавец» и соответствующий ярлык, который находится в шапке сайта на торговой площадке.
Как вернуть товар, если не подошёл размер (фасон, цвет)?
Если вы перечислили нам деньги предоплатой и передумали приобретать товар, напишите от руки заявление о возврате в свободной форме, укажите свои платёжные реквизиты, сфотографируйте заявление и отправьте его на номер, указанный на нашем сайте. Мы вернём деньги в полном объёме и отменим доставку.
Если по какой-то причине вы не хотите забирать товар в отделении почты, позвоните нам и сообщите о своём решении. Доставка при возврате осуществляется за счёт покупателя. После получения товара мы вернём вам деньги.
Если товар вами получен, вернуть его будет проблематично. Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам, в частности, относятся: "Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней".